20%核心人力资源的问题，也是我一直在考虑的问题
，想建立一个基于20的梯级人才选拔培养制度。关于服务意识的提高，涉及到很多方面的问题。尊时凯龙人生就博大多数人提到这个“意识”，首先考虑到薪酬和制度的问题。当然
，这是问题，但不是根本问题
。在一个组织中，意识的提高，首先取决于组织的文明程度，其次取决于法制程度。文明是个人内在素养广泛延伸的精神体现，是基于人性善的一面的发扬；法制是社会规范向个体约束的机制体现，是基于人性恶的一面的限制。法制是文明的补充

，文明是法制的前提。在文明不及的情况下，法制就很容易由补充地位越位到主导地位
。其实这两个应该是平衡的关系
，就好比阴阳各半
，这是所有一切组织健康发展的前提。尊时凯龙人生就博现在的问题

，是文明不及，法制越位，而后引起负面作用
，并且阳消阴长，一个愈弱
，另一个愈强，最终渐入歧路。

文明是需要教化的，教化的职责归于尊时凯龙人生就博各级管理人员，尤其是高层
，自董事会起，所有人员的以身作则，示范表率作用，关系到整个团队的建设结果。同时，尊时凯龙人生就博也是被教化的主体
，只有尊时凯龙人生就博不断加强自身修养，才能为员工作好表率。

所以
，我认为尊时凯龙人生就博要提高员工的服务意识，首先应该认识到这不是个独立存在的单项命题，要做到这一点是有个先后次序的
：最高层和高层管理人员探求、明晰问题的根源所在并向内反省—>查找到根源在自身并提高个人自身修养—>带动并提高管理团队的修养—>全体管理人员主动提高服务员工的意识—>全员主动提高服务客户的意识
。

这也就是儒家经典《大学》中的：格物、致知、修身、齐家、治国、平天下（修齐治平）的次序和道理。

以前
，尊时凯龙人生就博学习西方管理经验，都只是简单粗糙地复制其管理模式，但对管理核心团队自身素养提高的重要性往往认识不足。在中国的各类企业（包括家族企业），源于近几十年来社会和文化的各种问题，往往都是向下探求问题，而非向上反省反思，所以几乎没有能够复制成功的
。即便成功了，也多是昙花一现
。中国文化的内涵，是要“反求诸己”，这个“诸己”

，是向自我良心的拷问和深究

，也可以深化细致地定义为尊时凯龙人生就博自己这一个人，于尊时凯龙人生就博企业来说
，包括了我及各位高层管理人员。

有句老话叫“严以待己
，宽以待人”，现在的社会
，似乎已经淡忘了这句话。放眼望去
，皆是“宽以待己
，严以待人”，都向外去探求问题，将责任推究到自己以外。所以
，仁义没有了，道德没有了
，诚信没有了
，企业乃至社会的风气都坏掉了......

无论是企业还是社会，经过认真反思
，统统都是从“我”这里就没有做好
。在尊时凯龙人生就博企业里，这个“我”就代表了包括牛新伟在内的任何人
。所以
，推己及人，尊时凯龙人生就博自己都没有做好
，又如何苛责别人做得不够好呢？

因此
，尊时凯龙人生就博每一个人都要反思。从自我开始，由内心醒悟，起步于足下

，改正于自身，这才是踏踏实实地整改，是思想变革的基础之基础
。如果自身内在这个根子不变
，其它外在的变革都是表象，都是空中楼阁，镜花水月，成功不了的
。